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【网络营销对比】 构建全网全渠道的销售体系

 

从抗拒到拥抱,传统零售巨头的全网全渠道转型

  方侠是支付宝020事业部的资深专家,在中国商报研究院举办的零售业020全渠道圆桌研讨会上分享说:过去一年里他亲历了零售企业对020态度的鲜明转变。2013年9月,方侠所在的支付宝020事业部正式成立。彼时,为了拓展业务,方侠需要拜访线下各大商超老总,却经常被拒门外。在这些做传统生意的线下商超老总眼里,淘宝、天猫是他们的劲敌,抢走了他们辛苦打拼得来的生意。不过,这种对立的局面,在2014年发生了彻底转变。2014年被认为是零售业020元年,面对来势汹汹的电商。传统企业找到了应变之策,开始走线上线下全渠道融合发展的道路。众多线下零售企业参与的“双十二”就是一个例证。“去年,我再去拜访商超老大时,不再碰壁。很多企业开始选择与支付宝合作,因为我们能够把线上的消费者引流到线下。”

  根据媒体的报道,包括苏宁云商、国美电器、宏图三胞、步步高、王府井百货、银泰百货、沃尔玛等在内的众多传统零售企业已经纷纷拥抱互联网,踏上了020全渠道的转型发展道路。

  提起王府井百货,很多人心中会给其打上古老和传统的标签,在零售业裂变的过程中,王府井百货却走在时代前沿。过去一年转型对王府井百货来说是一个非常重要的课题。“公司从2014年年初就决定,要全面进行第三次创业。围绕的核心是如何打造互联网时代百货业的新型发展模式。”王府井百货集团CIO刘长鑫直言不讳地说。以此为背景,王府井百货集团确定了全渠道发展的转型升级之路。这一年,王府井百货在门店布局了Wi-Fi,给导购配备了iPad,还引入了微信、支付宝等新型支付方式,并且大力拓展微信、App、网上商城等新型购物渠道。

  过去一年在全渠道的发展道路上,国美可谓动作连连,其希望借全渠道打个翻身仗。过去几年,国美在业界发出的声音比较少,但在全渠道背景下,国美正在求变,准备用移动互联网串联起一个全渠道布局,努力打造一个销售端的全渠道开放平台。在国美的定义中,这个销售平台更多的是一个社交平台。除了有自身官网外,国美在线还与天猫、当当、亚马逊等达成了合作伙伴关系。在线下,目前包括物美在内的多家商超巨头的家电业务均由国美做代运营。

    未来国美还将推02M全渠道零售战略,02M模式即“线下实体店+线上电商+移动终”的组合式运营模式,而02M全渠道零售商要掌握的核心是“价值平台”。按照国美做02M“全渠道零售商”的战略设计,国美将在线上线下展开广泛协同性合作。在线下,除了国美自有的一级、二级门店之外,国美还将与百货、超市、综合性卖场、地方连锁等业态进行合作。在线上,除了国美在线的自营业务和平台业务之外,国美还将与社会化电商平台展开广泛合作,加上移动终端与线上线下的紧密融合,一种新的02M模式开始浮出水面。

    国美在线认为020全渠道融合是一个思维观念的改变,未来会有几个发展趋势:第一,渠道中间环节会越来越少;第二,未来的营销是一个社交的时代,在营销的过程中,如何让消费者和零售商之间建立互动非常重要。利用大数据和移动互联网则能够帮助零售企业在020的道路上走得更快。

    看来线上线下融合的全网全渠道已经是拥有众多实体零售终端的大型零售商渠道触网转型的重要命题,当然拥有众多线下渠道的传统企业亦是同样的道理,期望这些传统实体渠道的零售巨无霸的渠道革命会给传统企业带来更多的渠道转型思考。过去你跟传统零售巨头玩,现在他们都积极触网,线上线下融合,与移动端嫁接,昔日不可一世的渠道零售商都变了,作为生产厂商的你,渠道模式还能不与时俱进?



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