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【互联网汽车营销】先线上后线下再线上模式

 模式三:先线上后线下再线上模式

  所谓先线上后线下再线上模式就是先搭建起线上平台进行营销,然后将线上商业流导人线下让用户享受服务体验,再让用户到线上进行交易或消费体验。在现实中,很多团购、电商等企业都采用了这种020模式,比如京东商城。

  京东的020生态链条是:先自建线上京东商城,以其为平台进行营销,线下自营物流系统和与实体店企业合作,让用户享受其线下服务体验,再让用户到线上京东商城进行交易。

    在线上,以自营为主的京东商城已成为B2C领域的一面旗帜,它是京东020的起点和依托平台。2012年上半年,京东让满座网、嘀嗒团、拉手网等团购网站人驻其平台。2013年9月,京东投资外卖订餐网站——到家美食会。京东加大自营的“京品惠”运营力度,通过巨资买断形式,联合众多中高端生活服务品牌为用户提供低折扣的独家储值卡。除3C家电、图书等领域坚持自营外,其他品类大多做开放平台,比如与社交、地图、搜索、本地生活服务等主流平台合作,引入外部流量资源。此系列举措进一步扩充线上平台,夯实其020布局基础。

    在线下,一方面多年来一直投入巨资自建物流网络,已拥有1400个配送站及超过1.5万名配送员,这成为京东020的后发优势;另一方面,与线下实体店企业合作,构建1小时本地生活圈”,使京东020直接“接地气”。比如在家电领域,整合三、四、五级市场的终端门店,让用户在线上京东商城搜集订单,线下由合作门店完成配送服务。

  为夯实线下服务基础,填补缺少自营线下门店的短板,京东加大了合作力度。2013年11月,与颇具规模的唐久便利连锁店合作,唐久便利店在京东商城开设售卖专区,用户下单后后台系统自动匹配与用户所填地址最近的便利店进行送货。2014年3月,京东与快客、好邻居、良友、每日每夜、人本、美宜佳、中央红、一团火、今日便利、利客等连锁便利店进行品牌合作,涉及门店11000多家,涵盖全国众多城市。

  京东将自身IT系统与线下便利店IT系统深度对接,与它们分享线上流量,并按地域将精准用户导人它们在京东商城的线上店铺,有效提升其销量,比如京东给唐久便利店每日带去上千单订单量。在此过程中,京东亦获取了线下流量,实现渠道下沉,并变相扩充了自身商品品类。通过京东平台上便利店官网,用户亦可借助LBS定位,在其旗下所有门店中找寻最近的店面进行购物,享受便捷的网购生活体验。

模式四:先线下后线上再线下模式

  所谓先线下后线上再线下模式就是先搭建起线下平台进行营销,然后将线下商业流导人或借力全国布局的第三方网上平台进行线上交易,再让用户到线下享受消费体验。这种020模式中,所选择的第三方平台一般是现成的、颇具影响力的社会化平台,比如微信、微淘、大众点评网等,且可同时借用多个第三方平台,这样就可以借力第三方平台进行引流,从而实现自己的商业目标。在现实中,餐饮、美容、娱乐等本地生活服务类020企业采用这种模式的居多,棒约翰就是如此。

  作为连锁餐厅比萨品牌的棒约翰,通过020线上订餐模式获得了两位数增长,其中外卖量占到30%。其020生态链条是:用户通过线上App和第三方平台找到线下的棒约翰门店,通过线上支付,再到线下棒约翰门店享用其服务。具体来说,在线下,棒约翰目前在全球已开设了4000多家连锁餐厅,这是其起家和生存之本。在线上,一方面,棒约翰做了App,开设有自己的网上订餐平台,另一方面,借助第三方平台引流,目前使用了微信平台和大众点评网等。

    在完成线下线上布局后,就将线上线下融合,打造020闭环。棒约翰的做法是将订单平台、用户体验和供应链进行统一。

    统一订单平台。商业流来自不同渠道,可能来自门店渠道、自有网上订餐平台,也可能来自不同的第三方平台的渠道,若各自为政,则容易造成信息混乱、效率低下。为此,棒约翰将来自线下门店、自有网络订餐平台、微信和大众点评网等第三方平台的订单信息流整合到自己的企业信息系统,使订单平台保持统一,进而适时分配给相应的门店。

    统一用户体验。服务中心或呼叫中心收到来自不同渠道的订单信息,如果对外服务不统一,则可能造成用户体验千差万别。因此,在订单平台统一的基础上,棒约翰将服务中心统一,以规范对外服务,使用户体验一致化。同时,为提升用户体验,棒约翰推出了电子会员卡,即手机二维码,其集合预存钱、预付卡、充值等功能,用户扫描二维码,就可采用微信支付,之后就可与排队点餐的用户一样直接享用美餐。

    统一供应链。餐饮外卖面临供应链尤其是价格数据的整合问题。因为对餐饮外卖020来说,如果不能适时掌握用户订单附近门店的产品价格、库存等信息,则可能无法在承诺的送餐时间内送达,因此订单与配送单必须集成化。棒约翰对数据链进行了整合,使整个供应链数据得到统一,这样配送单自动生成用户的送餐地址、产品信息甚至配送路线等,并在配送员手机上显示,每个环节按流程执行,就能将外卖及时送达用户手中。

  随着移动终端的不断发展和普及,020的发展方向将越来越清晰。



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